深圳商务礼仪培训,个人商务礼仪培训
更新时间:2020-02-14 15:30:28
价格:¥6000/件
品牌:深圳市五月花
型号:18126512787
产地:深圳
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移动通讯业服务礼仪培训
注:此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。(欢迎电询:)
课程背景:
专门为提高营业厅窗口服务人员的素质;提高一线工作人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升营业厅的整体形象;使营业厅创造出更好的经济效益和社会效益;树立营业厅的品牌而设计。
课程通过服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与营业厅窗口服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
课程内容:
第一讲:礼仪对工作的影响
1、你就是营业厅的“金字招牌”
2、礼仪是一种资本
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
第二讲:窗口服务人员着装礼仪
1、男士着装礼仪
2、女士着装礼仪
第三讲:柜面服务人员仪容礼仪
1、男士仪容礼仪
2、女士仪容礼仪
3、女士化妆技巧
第四讲:柜面服务人员举止礼仪
1、女士站姿规范 男士站姿规范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、柜面服务标准手姿训练
第五讲:柜面服务人员仪态礼仪
1、合理运用目光交流的规范
2、情绪控制
3、表情礼仪
4、微笑人际交往的桥梁
5、柜面服务眼神、表情、微笑训练
第六讲:柜面服务人员的岗位服务
1、待客前的准备工作
2、服务称呼礼仪
3、文明礼貌用语
4、柜面服务接待的流程
第七讲:柜面服务现场服务技巧
1、柜面四大服务意识
2、柜面服务技巧----声、情、意、动
3、柜面服务常见错误方式
4、正确认识客户投诉
5、处理投诉抱怨的重点
6、投诉处理六步舞曲
第八讲:情景演练
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